Refund policy

Zwroty i refundacje

W Vinebi zależy nam na tym, aby każde zamówienie spełniało Twoje oczekiwania. Niniejsza polityka określa Twoje prawa oraz nasze zasady dotyczące zwrotów, refundacji i wymian.

Twoje prawa ustawowe (konsumenci w UE)

Jeżeli jesteś konsumentem w Polsce lub w innym kraju Unii Europejskiej, przysługują Ci prawa ustawowe, które obowiązują niezależnie od niniejszej polityki:

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy: zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, wdrażającą dyrektywę 2011/83/UE, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Nasz 30-dniowy termin zwrotu jest korzystniejszy niż to minimum ustawowe.
Zgodność towaru z umową: zgodnie z Kodeksem cywilnym i dyrektywą (UE) 2019/771 sprzedawany towar musi być odpowiedniej jakości, przydatny do umówionego celu i zgodny z opisem. Jeżeli towar jest wadliwy, niezgodny z opisem lub nie nadaje się do umówionego celu, przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy, niezależnie od naszego standardowego terminu zwrotu.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie narusza Twoich praw ustawowych wynikających z polskiego i unijnego prawa konsumenckiego.

Najważniejsze informacje

Termin zwrotu: towar możesz zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy (czyli dłużej niż wynosi 14-dniowe minimum ustawowe).
Koszt odesłania: koszty odesłania towaru ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Opłata manipulacyjna: nie pobieramy żadnej opłaty manipulacyjnej.
Realizacja zwrotu pieniędzy: pieniądze zwracamy w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru, na tę samą metodę płatności, którą zapłaciłeś.
Wymiana: wymiana jest możliwa w tym samym 30-dniowym terminie.

Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, towar musi spełniać następujące warunki:

zostać odesłany w ciągu 30 dni od dostawy (lub w ciągu 14 dni w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy)
być nienoszony, nieprany i w stanie nienaruszonym
mieć wszystkie oryginalne metki
zostać odesłany w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu

Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z opisem:

stroje kąpielowe i bielizna (ze względów higienicznych, chyba że folia ochronna pozostaje nienaruszona)

Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot, napisz na adres info@vinebi.com i podaj:

numer zamówienia
produkt lub produkty, które chcesz zwrócić
powód zwrotu

Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych i prześlemy instrukcję odesłania. Prosimy nie odsyłać towaru przed skontaktowaniem się z nami.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej poinformujemy Cię e-mailem. Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze otrzymasz w ciągu 7 dni na pierwotną metodę płatności. Zaksięgowanie środków przez Twój bank lub wydawcę karty może potrwać dodatkowo kilka dni.

Jeżeli skorzystałeś z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci pełną wartość zamówienia wraz z kosztem standardowej wysyłki do Ciebie. Koszt odesłania towaru ponosisz w takim przypadku Ty, chyba że towar jest wadliwy.

Wymiana

Aby ustalić wymianę, napisz na adres info@vinebi.com, podając numer zamówienia i produkt, który chcesz otrzymać zamiast zamówionego. Wymiany realizujemy w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że towar jest nieużywany, nienoszony i ma wszystkie oryginalne metki.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej pod adresem info@vinebi.com. Po nadaniu przesyłki anulowanie może już nie być możliwe, ale nadal możesz skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy po odebraniu paczki.

Towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, napisz od razu na adres info@vinebi.com, dołączając wyraźne zdjęcia. Zgodnie z polskim i unijnym prawem konsumenckim przysługuje Ci naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy, bez ponoszenia przez Ciebie kosztów. W przypadku potwierdzonej wady, uszkodzenia lub błędnej wysyłki Vinebi pokrywa wszystkie koszty odesłania towaru.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i refundacji napisz do nas na adres info@vinebi.com.
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)